呼叫中心，一般都位于客戶業務系統中的核心部分，所以，客戶對呼叫中心售后服務的質量及實效性要求一般都很高，這也是很多伙伴們都關心的問題。
同時，也有部分伙伴持另一種觀點。因為呼叫中心一般是軟件系統，軟件開發&部署完畢后，只要能穩定運行，就基本不需要服務了。
在解決這個問題之前，可以先了解一下，呼叫中心的售后服務，具體包括哪些內容。為簡便起見，以下內容基于深圳市天天訊通科技有限公司對OKCC呼叫中心系統用戶提供的服務內容進行描述。
一般的，最常見的售后服務內容，包括系統培訓講解、問題解答、故障排查。當用戶對系統較為熟悉時，能解決日常使用中的絕大部分問題時，便會產生不需要服務的錯覺：因為呼叫中心的業務開展，除需要多個軟硬件系統/設備共同參與外，還需要網絡、電信資源的參與，當出現一些疑難雜癥時，此時就需要專業的技術服務才能有效定位&解決問題。
另外較為常見的售后服務內容，就是系統的運行維護，包括軟件升級、系統備份與恢復、系統遷移等。因為這類服務出現的頻度較低，往往容易被忽視。軟件升級能解決軟件中的bug，增加新的功能特性；系統的備份與恢復，往往伴隨著系統遷移，因為業務發展、硬件故障、環境變化，都可能引起系統遷移的需求，而遷移的要求一般是要求平滑遷移，遷移期間不能影響業務的正常進行，而這個沒有專業的遷移服務，往往是很難完成的。
還有一類是數據類服務，包括數據的備份與恢復，數據的查找、統計及導入導出，數據/文件的清理，都是價值較大的服務內容。經我們實際的運維經驗來看，這類數據類服務，是低頻但格外重要的服務項目，這類服務往往能解決客戶的大問題，例如，一個較為常見的場景，客戶誤刪了客戶資料數據，需要從備份數據庫中提取恢復出來。
預警/安全類服務，屬于隱性類服務，就像城市下水道，平時看不到見不著，感覺沒啥用，關鍵時候起大用。廠家建立健全的維保機制，第一時間發現安全漏洞并全網推廣加固，可以極大提高系統的安全性保障；除此之外，基于廠家的巡檢及網管預警，可以將很多常見問題的發生提前進行預警，給問題的解決預留足夠的緩沖時間，防患于未然。
最后，廠家還可以提供一些額外的服務?，F代通信系統，都是多網元的構架，實際生產環境中，很多問題具有復雜性及多環節的特點，而問題的解決，往往取決于最短的那塊木板，這時候，不同供應商之間相互扯皮的事情比較容易發生，甚至出現供應商不提供服務的情況也時有發生，此時，廠家能否額外提供一些支持服務，將極大影響系統問題/需求的解決效率。
綜上，呼叫中心的售后服務，內容繁多，且普遍具備極強的專業性，而售后又是銷售過程完成后才提供的服務，事前又很難鑒別；鑒于人力成本越來越高，而服務的價值又難以衡量，所以，廣大的消費者在選擇供應商時，一定要擦亮眼睛，要選用合理的合作模式及承擔合理的服務價格，不能一味追求低價/高承諾，才能享受到靠譜的產品及服務。
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