沒有誰的店鋪一上來就是TOP,基本都是從零開始,然后一點點的提升上來的。但是為什么有一些店鋪就可以長久的運營下去呢,而為什么有一些店鋪卻難以維持呢?
說到這個問題,我還是認真想了很久,我覺得無非就是以下幾點:
1.商品結構不經規劃隨意放在后臺和倉庫,最后導致庫存積壓,資金周轉不開。
2.盲目推廣投入,流量和花費不成正比,虧損導致繼續不了。
3.不懂內容營銷,結合活動的搭配,只是一味的為了完成KPI,導致整的亂七八糟。
4.胡亂引流,過于注重流量而忽略其他因素指標。
5.這也是最重要一點:不懂得店鋪的整體規劃,不懂對各個時間段的運營節奏把控。
很多京東KA商家之所以會成為大商家,那是因為,有好的產品,存在一個好運營,再加上資金的支持,具備天時地利人和,三要素缺一不可。但是如果你的店鋪擁有一個好運營,最起碼以上幾點都是可以避免的,接下來我會仔細說下一個合格的運營每天會做哪些事情。
1、分析數據,判斷店鋪是否存在異常
作為一位運營,每天上班后必做的第一件事,就是先看數據。一個不懂得看數據或者懶得數據分析的運營那就不適合電商這個行業了。我們首先要去查看昨天的銷售額情況,排查下昨天是虧損還是盈利,要有一個整體的思維去分析現狀,比如盈利是因為什么方面優化的到位,做的好的地方我們需要加以強化。而店鋪虧損的原因又是因為什么,綜合分析各種情況去找出背后的原因,然后制定可執行計劃。
在這里我打個比例,比如發現一個單品的轉化率一直下滑,這個時候你應該怎么辦?
看下最近引入的流量是否不精準,是不是因為差評導致,還有競品這塊是不是做了什么,還有考慮是不是因為快換季了或者因為一些活動影響。這些假設其實都是憑靠著之前運營的經驗想到影響轉化率的因素,這里還有一個很多運營都會踩中的誤區,那就是認知誤區。很多運營都覺得支付轉化率就是最終結果,如果不了解支付轉化率的層級,那優化就還是沒有什么用。這就是為什么多運營在優化了之后發現轉化率還是沒有什么用,因為你的力使錯了地方,而且沒有對癥下藥。
所以上面這種方法我不建議,這并不是屬于數據化運營。接下來繼續說,那么當我們排查了一圈發現不是這些原因的時候,我們又該怎么辦。這個時候我們就要細化問題和數據分析了。
我們都知道轉化率主要分為點擊轉化率、意向轉化率、咨詢轉化率、付款轉化率、購物車轉化率、支付轉化率。但是真正在運營店鋪的時候很多人并沒有用到,上面說的那個問題在分析的時候根據店鋪后臺數據去針對這六點去逐步攻破,沒有問題的這塊就不用考慮,發現有問題的要針對這塊去優化。(這才是真正的對癥下藥)。
2、分析店鋪流量的結構占比
運營店鋪的時候,要去分析店鋪的流量占比,比如免費流量方面,有哪些入口進來,而且進來了多少,而付費流量方面,快車、京挑客這些分別引入了多少。通過這些來判斷自己店鋪流量情況,挑選出流量比較大的入口重點關注,這樣對整體的流量來源都有一個大致的了解。
在運營的時候一定要注意不要讓付費流量遠遠大于自然流量,正常來說付費流量占比20%左右是比較正常。
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