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戴爾網上商城的運作模式及特點（戴爾電腦產品特征解析）

香香 ? 2023年4月13日 07:01:19 ? 好文推薦 ? 閱讀 753

縱觀電子商務的發展，經歷了90年代末的萌芽期、2000年代初的雛形期、2010年代融合期以及2015年后的蓬勃發展期等幾個階段。而通過不同階段的不同狀況，也可以清晰的看出，時至今日的電子商務平臺并非任何一家企業都可以做到的，一定是具有優質產品、具有服務能力、具有定制擇品等綜合實力的品牌才能夠做到盡善盡美。也正是因為如此，從1984年創立以來，戴爾就打造“直銷”的先進商業模式。作為計算機行業內任期最長的首席執行官，邁克爾·戴爾先生的理念就是按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。如今，在電商競爭進入到白熱化之際，憑借著自身的綜合實力，戴爾科技集團開啟了【戴爾小企業官網商城】升級迭代計劃，目的就是將“直銷”模式升級到底，并為中國的中小企業堅守服務，協助其共同發展。對于中國的小企業而言，數字化轉型正在有條不紊的持續進行中，數字化不僅能夠幫助他們提高勞動生產率，尋找新的協作方式，還能夠使其可以利用電子商務擴大其經營范圍，而這一點也恰恰是戴爾升級小企業官網商城初衷。

我們先簡單來看一下戴爾小企業官網商城的結構和用戶體驗。點擊“ https://www.dell-brand.com/biz/”官網鏈接，首先引入眼簾的是企業商用專業顧問服務，這與廣大消費類電子商城極為不同，為了更高效的解決企業采購難題，戴爾小企業官網商城設立了筆記本、臺式機、設計本、服務器以及配件等五項專業顧問資訊服務，并在最明顯的位置打造最直觀的用戶體驗，解決了很多小企業采購者不知如何采購的難題。與此同時，右側的七張大尺寸焦點圖也清晰的給出官網商城的關鍵熱品和關鍵促銷信息。在此，采購者可以清晰的看到戴爾小企業官網商城的能定制、巨劃算、服務快、工程師客服以及企業特權等五大核心服務，能夠一站式的滿足小企業IT采購中的多樣化需求。其中，官網商城為采購的企業客戶提供一臺即可定制服務，采購者可以更具自身企業的特點或者需求，進行PC產品的軟硬件個性化定制。同時，可以咨詢工程師客服，客服會以“秒響應”的速度根據需求提供最優的解決方案，并通過“巨劃算”這一“全線工廠價”的特點，將極具性價比的產品交付到采購者的手中，為企業提供一站式，點到點，端到端的全方面解決方案，助力小企業數字化轉型。

當用戶點擊下來菜單，繼續瀏覽小企業官網商城時，你會發現，商城根據品類的不同被分為了開工牛貨、護眼專區、在線下單特惠、筆記本熱賣、臺式機爆款、設計師專區、配件熱賣和服務器特惠等八個區域，每個區域都設有不同類型的產品供采購者選購。目前，戴爾小企業官網商城擁有400余條產品線，上萬種產品配置組合方案，可以為小企業用戶提供包括筆記本電腦、服務器、存儲等在內的定制化解決方案，以及從硬件組合到軟件預裝的跨域產品線的靈活選配。我們打開其中一款筆記本的產品頁就可以清晰的看到其中多種組合配置可選，多種軟件需求可選。為了滿足小企業IT采購習慣，戴爾小企業官網支持一款機器的支持多款不同配置，同時，官網商城支持多種支付方式，可以分期付款。當然了，之所以戴爾小企業官網商城能夠采用先進的定制模式，完全依托于數十年以直銷銷售所積累的經驗，憑借著經驗和運營實力，戴爾也是目前市面上為數不多的自有品牌商城做的最好的品牌之一。

由于預算的限制，如何以劃算的價格購買到優質的產品，往往成為小企業采購過程中的一大難題。因此，上圖深度詮釋了官網商城“全線工廠價”的特色，不僅可以篩選不同類型的產品，價格幾乎都做到了50%的優惠力度，進一步降低了企業采購成本。這完全得益于戴爾工廠直供價格的天然優勢，使得戴爾小企業官網商城的產品較之其他平臺更具有超高性價比，保證了小企業在采購時，能夠從豐富的品類中獲取更實惠的價格。此外，商城還專門為小企業提供各種補貼或分期付款服務，以及不定期的促銷活動，都能夠為小企業帶來不同程度上的優惠福利。

此外，多種服務方式也是戴爾小企業官網的一大特色，官網商城提供周一至周日早9點至晚22點的全年無休在線客服服務，同時還支持小資企業周一到周六早9點到晚6點的400電話下單，并享受最高500元京東卡的定制服務，當然，如果你不想采用電腦的在線溝通方式和打電話訂購的方式，官網還提供了手機一站式服務，只需關注戴爾商用微信公眾號，關注即可通過手機隨時與戴爾服務溝通，同時又能夠輕松瀏覽商城的產品，還能夠獲取最高300元的優惠券。三種周全的溝通方式，無時無刻為客戶著想。

據悉，戴爾小企業官網商城為小企業提供7X24小時一鍵直連的運維專線服務，快速響應客戶需求。并且匯集了600多位專業顧問與菁英工程師的優質服務團隊，憑借專業的知識儲備和業務技能，將實時以一對一的形式為小企業客戶量身定制解決方案。筆者也嘗試與客服采用線上聊天工具溝通，回復也相當及時，如果有疑難問題尚未一時間解答，采購者也可以留下聯系方式，晚些時候也會有工程師與之聯系，極為貼心。最新迭代升級的戴爾小企業官網商城具備“定制一臺起”、“全線工廠價”、“服務秒響應”、“工程師級客服專人對接”以及“企業特權”五大有別于傳統消費電商平臺的優勢，一舉奠定了其專為中小企業服務的強大基礎，充分滿足了中小企業采購者在官網商城的體驗、對比、挑選、采購和服務的多重需求，同時降低了采購成本、享受了優質的服務、解決了企業的難題，是一個非常全功能化的電商平臺。從另一方面也可以看出，由于具有強大的綜合實力以及國際化品牌對企業消費的洞察能力，戴爾有能力通過小企業官網商城助力小企業破局，促進中國的中小企業全面發展，從而為中小企業數字化轉型鋪上平坦的道路。

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