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近日，中國家用電器服務維修協會召開2023年度家電服務業消費者權益革新大會，蘇寧易購旗下服務品牌“蘇寧幫客” 憑借持續打造消費者安心服務理念與實際行動，獲得“2022年度家電服務業消費者權益革新示范單位”榮譽。
隨著消費者需求的變化，家電市場正在由數量增長向質量提升躍進，服務正在成為家電行業新增長點，品質服務也成為家電行業高質量發展的必選項。協會理事會主席團主席郭赤兵表示，當前，家電行業內創新服務占比90%以上，服務創造的相關收入與盈利增長甚至已經超過了家電制造。消費者的需求已經由傳統、簡單的產品買賣和安裝、維修服務關系，向對產品的衍生需求和深度的服務需求轉化。從追求“產品質量”向追求“服務品質”躍升，從“技能型消費”向“服務型消費”躍升。
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