在購買商品時，遇到虛假宣傳、假冒偽劣商品等各類問題，該如何維權？
在“3.15國際消費者權益日”小編梳理了消費常見問題，與您一同解讀~
很多商家會打出如賣假貨，“退一賠三”或者“退一賠十”的廣告，退一賠三和退一賠十有什么區(qū)別？
“退一賠三”適用于賣家有欺詐行為時，即故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示，在違背真實意思的情況下購物。“退一賠十”適用于食品領域，即生產(chǎn)者生產(chǎn)或經(jīng)營者明知而銷售不符合食品安全標準的食品，給消費者造成損害的，消費者除可主張賠償損失外，同時可主張“退一賠十”的懲罰性賠償。
但如果賣家主動承諾“退一賠十”，該承諾構成雙方買賣合同的內(nèi)容，則不論是否涉及食品，如果認定商家違反了承諾內(nèi)容構成違約，應當按承諾“退一賠十”。
網(wǎng)絡直播間買到假貨，可以向主播維權嗎？
可以。直播帶貨已經(jīng)成為網(wǎng)紅經(jīng)濟的典型方式，消費者在直播間購物遭受損害，一般由直播間運營者承擔責任。平臺經(jīng)營者符合未盡到審查網(wǎng)絡直播間的食品經(jīng)營資質(zhì)義務等情形下也可能承擔責任。
主播在直播帶貨中由于身份不同也可能承擔相應責任：如主播為他人的店鋪商品進行導流，其身份是廣告代言人或發(fā)布者身份，主播可能基于《廣告法》第五十六條規(guī)定承擔責任；主播作為直播間的運營者，其可能基于《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十七條與產(chǎn)品經(jīng)營者承擔連帶責任；主播若是以公司員工身份出現(xiàn)其可能基于廣告代言人的身份承擔責任。
商家贈送的贈品與宣傳不符，可以起訴嗎？
可以。商家在促銷活動中給予的獎品、贈品、換購商品等不符合相關安全標準，給消費者造成損害時，消費者有權向商家索賠。商業(yè)贈與盡管披著“贈與”馬甲，但系基于消費者購買對應商品作為前提和條件，本質(zhì)上仍受到相關法律的約束。
網(wǎng)購商品拆封了就不能退貨了，合理嗎？
不合理。消費者對網(wǎng)購的商品因檢查商品的必要進行拆封查驗，經(jīng)營者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無理由退貨權，即使簽收商品也不意味著認可商品質(zhì)量合格。商家提供“商品拆封即不能享受七天無理由退貨”屬于霸王條款，無效！
出現(xiàn)糾紛，消費者可以向哪邊的法院起訴？
消費者因為購買商品發(fā)生糾紛，屬于合同糾紛，如果雙方?jīng)]有特別的約定，消費者可向被告住所地或者合同履行地人民法院起訴。對于“線上訂立，線上交貨”的網(wǎng)上購物，可以選擇到買受人（即消費者）住所地法院起訴。對于“線上訂立，線下交貨”的網(wǎng)購，在雙方?jīng)]有特別約定的情況下，消費者的收貨地即為合同履行地。
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