在購(gòu)買商品時(shí)，遇到虛假宣傳、假冒偽劣商品等各類問(wèn)題，該如何維權(quán)？
在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”小編梳理了消費(fèi)常見問(wèn)題，與您一同解讀~
很多商家會(huì)打出如賣假貨，“退一賠三”或者“退一賠十”的廣告，退一賠三和退一賠十有什么區(qū)別？
“退一賠三”適用于賣家有欺詐行為時(shí)，即故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示，在違背真實(shí)意思的情況下購(gòu)物。“退一賠十”適用于食品領(lǐng)域，即生產(chǎn)者生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)者明知而銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，給消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者除可主張賠償損失外，同時(shí)可主張“退一賠十”的懲罰性賠償。
但如果賣家主動(dòng)承諾“退一賠十”，該承諾構(gòu)成雙方買賣合同的內(nèi)容，則不論是否涉及食品，如果認(rèn)定商家違反了承諾內(nèi)容構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)按承諾“退一賠十”。
網(wǎng)絡(luò)直播間買到假貨，可以向主播維權(quán)嗎？
可以。直播帶貨已經(jīng)成為網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的典型方式，消費(fèi)者在直播間購(gòu)物遭受損害，一般由直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者符合未盡到審查網(wǎng)絡(luò)直播間的食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)義務(wù)等情形下也可能承擔(dān)責(zé)任。
主播在直播帶貨中由于身份不同也可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：如主播為他人的店鋪商品進(jìn)行導(dǎo)流，其身份是廣告代言人或發(fā)布者身份，主播可能基于《廣告法》第五十六條規(guī)定承擔(dān)責(zé)任；主播作為直播間的運(yùn)營(yíng)者，其可能基于《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第十七條與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任；主播若是以公司員工身份出現(xiàn)其可能基于廣告代言人的身份承擔(dān)責(zé)任。
商家贈(zèng)送的贈(zèng)品與宣傳不符，可以起訴嗎？
可以。商家在促銷活動(dòng)中給予的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品等不符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者造成損害時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)向商家索賠。商業(yè)贈(zèng)與盡管披著“贈(zèng)與”馬甲，但系基于消費(fèi)者購(gòu)買對(duì)應(yīng)商品作為前提和條件，本質(zhì)上仍受到相關(guān)法律的約束。
網(wǎng)購(gòu)商品拆封了就不能退貨了，合理嗎？
不合理。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由拒絕消費(fèi)者行使無(wú)理由退貨權(quán)，即使簽收商品也不意味著認(rèn)可商品質(zhì)量合格。商家提供“商品拆封即不能享受七天無(wú)理由退貨”屬于霸王條款，無(wú)效！
出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者可以向哪邊的法院起訴？
消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)買商品發(fā)生糾紛，屬于合同糾紛，如果雙方?jīng)]有特別的約定，消費(fèi)者可向被告住所地或者合同履行地人民法院起訴。對(duì)于“線上訂立，線上交貨”的網(wǎng)上購(gòu)物，可以選擇到買受人（即消費(fèi)者）住所地法院起訴。對(duì)于“線上訂立，線下交貨”的網(wǎng)購(gòu)，在雙方?jīng)]有特別約定的情況下，消費(fèi)者的收貨地即為合同履行地。
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